Todas as conversas do sistema · fila de atendimento e configuração do assistente virtual
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Pergunte algo sobre o cliente ou a base de conhecimento antes de responder.
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Escolha a região ou a fila — o sistema transfere sozinho pro atendente online com menos conversas em atendimento nesse destino.
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Escolha quem vai atender essa conversa — fica com o mesmo destino (região/fila), só troca quem atende. Útil pra tirar carga de quem está sobrecarregado.
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Escolha o departamento — fica vinculado a essa conversa, pra acompanhar o tempo de cada etapa na Linha do tempo.
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Enviado junto com a resposta sempre que o assistente responder esse assunto. Imagem ou documento, até 5 MB.
Escolher um status aqui manda um e-mail padrão pro parceiro com o texto daquele status.
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